Préparer la première venue de votre intervenant : clés, produits, consignes

Avant : l'accès et les clés

La première visite rate rarement à cause du ménage. Elle rate à cause d'un digicode qui a changé, d'un interphone sans nom ou d'un gardien qui ne laisse pas monter. Envoyez ces informations avec votre demande, et vérifiez-les la veille :

• Le digicode et l'interphone : le code, le nom affiché, le bâtiment s'il y en a plusieurs.
• L'étage et la porte : à gauche, au fond, la deuxième sonnette… Ce qui est évident pour vous ne l'est pas pour quelqu'un qui vient pour la première fois.
• La gardienne ou le gardien : prévenez-les qu'une personne viendra régulièrement, avec son prénom et ses horaires.
• L'ascenseur ou le local à poubelles : s'il faut un badge ou une clé, prévoyez-le.

Pour les passages suivants, la question des clés se pose. Préparez un jeu dédié, sans étiquette portant votre adresse, et convenez de la façon de le remettre : chez Fraichouz, il est remis en main propre lors de la première visite, selon des modalités fixées avec vous, et rendu si vous arrêtez le service.

Les produits et le matériel

Rassemblez tout à un seul endroit, par exemple sous l'évier ou dans un placard : l'intervenant ne perdra pas un quart d'heure à chercher le seau. Pour un ménage courant, il faut en général :

• un aspirateur qui aspire bien, avec un sac ou un filtre propre ;
• un balai, une serpillière ou un balai à plat, et un seau ;
• quelques chiffons microfibres, dont un réservé aux toilettes ;
• un nettoyant multi-usage, un produit contre le calcaire pour la salle de bain et un liquide vaisselle ;
• des sacs poubelle.

Signalez les surfaces qui demandent un produit à part, ou qu'il ne faut surtout pas mouiller : un plan de travail en marbre, un parquet huilé, un meuble ancien, une plaque à induction. Une étiquette « pas de vinaigre » sur le flacon vaut mieux qu'un long discours.

Chez Fraichouz, qui fournit les produits ménagers est précisé dans votre devis. Si vous avez des préférences (produits écologiques, sans parfum…), indiquez-les dans votre demande.

Les consignes : trois priorités plutôt que vingt

Une liste de vingt tâches donne l'impression que tout compte autant. En réalité, le temps prévu oblige à choisir. Donnez trois priorités pour la première visite, dans l'ordre : par exemple la salle de bain, la cuisine, puis les sols. L'intervenant commence par là, et le reste suit dans le temps disponible.

Dites aussi ce qu'il ne faut pas faire : ne pas toucher au bureau, ne pas déplacer les plantes, ne pas ouvrir telle pièce. Ce sont souvent ces consignes-là qui manquent.

Le jour J : le tour du logement

Prévoyez d'être là au début de la visite. Faites ensemble le tour du logement, pièce par pièce, en dix minutes :

1. Montrez où sont les produits et ceux à éviter sur certaines surfaces.
2. Reprenez vos trois priorités en montrant concrètement ce que vous attendez : « la paroi de douche, sans traces », « le dessous du canapé ».
3. Montrez ce qu'il ne faut pas toucher, et ce qui est fragile.
4. Précisez les consignes pour le linge : draps à changer, où sont les draps propres, linge à repasser ou non.
5. Convenez de la suite : clés, horaires, comment vous joindre.

Vous pouvez ensuite partir ou télétravailler dans une autre pièce : une fois les consignes données, l'intervenant s'organise.

Les animaux, les enfants, le télétravail

Un animal à la maison ? Présentez-le dès l'arrivée et dites où il reste pendant le ménage. Un chat qui sort par la porte ouverte du palier, c'est le genre d'incident qu'une phrase suffit à éviter. Signalez-le dès la demande de devis : les poils comptent dans la durée.

Des enfants ? Les jouets rangés avant le passage laissent plus de temps au nettoyage. Le rangement d'une chambre d'enfant en désordre complet ne tient pas dans un ménage courant.

Vous télétravaillez ? Dites quelle pièce laisser pour la fin, et à quel moment vous avez un appel : l'aspirateur peut attendre une demi-heure.

Après : le premier retour

Après la première visite, faites le tour du résultat au calme, puis dites ce qui va et ce qui ne va pas. Soyez précis : « les traces sur la paroi de douche » aide plus que « la salle de bain n'est pas top ». La durée, les priorités ou les consignes sont alors ajustées pour les passages suivants. C'est normal : le deuxième et le troisième passage sont presque toujours meilleurs que le premier.

La checklist à télécharger

Toutes les étapes de ce guide, à cocher avant et pendant la première visite :

Questions fréquentes

Dois-je être présent lors de la première visite ?

C'est fortement conseillé, au moins au début.

Dix minutes suffisent pour faire le tour du logement et montrer vos priorités. Pour les passages suivants, votre présence n'est pas obligatoire.

Comment transmettre les clés en toute sécurité ?

En main propre, lors de la première visite, avec un jeu dédié.

Ne mettez pas votre adresse sur le porte-clés. Chez Fraichouz, les modalités sont convenues avec vous avant de commencer, et les clés vous sont rendues si vous arrêtez le service.

Je n'ai pas d'aspirateur ou de serpillière : que faire ?

Dites-le dans votre demande de devis.

La question du matériel est réglée avant la première visite, pour que l'intervenant ne découvre pas le problème sur place.

Que faire si quelque chose ne va pas après la première visite ?

Dites-le, précisément, dès les jours qui suivent.

Écrivez à fraichouz@gmail.com : la durée, les priorités ou les consignes sont ajustées pour les passages suivants.